es una estrategia
organizacional que me permite gestionar a mi cliente para obtener fidelización,
este proceso se hace por medio de un software o base de datos que permite
almacenar los nombres, hábitos de compra, PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias) y fechas especiales, esta gestión requiere inversión, control, verificación
y modernización para poder cumplir un buen papel en la empresa
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